Refund policy

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : avril 2026

Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Conditions de retour

Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine
• Le produit ne doit pas avoir été descellé (pour des raisons d'hygiène)
• Le retour doit être initié dans les 14 jours suivant la réception

⚠️ Exception hygiène : Conformément à l'article 16(e) de la Directive 2011/83/UE, les produits de maquillage descellés ou utilisés ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.

Comment initier un retour

Contactez-nous à [votre email] avant de renvoyer tout article. Nous vous fournirons les instructions de retour. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous rembourserons dans un délai de 14 jours via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Produits défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement à [votre email] avec une photo du produit. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons un remplacement ou un remboursement complet.

Contact

[Nom de votre boutique] — [email] — [adresse]